Возврат и обмен

Претензии по качеству. Возврат, обмен.

Возврат, обмен и прочие споры решаются с продавцом магазина, в котором был приобретен товар. Администрация сайта Ярмарка Растений не гарантирует качество товара.  Но, мы, со своей стороны, ведем строгий отбор добросовестных продавцов, которые берут на себя всю ответственность по сортировке и отбору в заказ только качественного посадочного материала и иных видов товара.

Поскольку растения - это живой материал - не  возможно предугадать его жизненный цикл и на 100% гарантировать его жизнеспособность! Поэтому мы допускаем тот факт, что растение может не пережить дорогу до клиента, если условия транспортировки оказались чересчур травмирующими для растения. А так же могут быть допущены ошибки при упаковке - довольно сложно угадать точные погодные условия по мере передвижения посылки по России,  и упаковать с учетом той или иной степени увлажненности воздуха или изменения температурных режимов в процессе транспортировки посылки и нахождения ее в помещениях различных складов и транспортных средств. 

В таких случаях продавец обязан компенсировать покупателю погибшее растение или растение ненадлежащего качества, произвести возврат средств или обменять товар на товар надлежащего качества за свой счет. 

Возврат

При обнаружении несоответствия товара (саженцев, клубней, рассады, семян) данным, указанным при оформлении заказа, Покупатель в течение 3 (трех) календарных дней с момента приемки товара направляет продавцу и маркетплейсу https://plantfair.ru/  претензию на электронный адрес почты plantfair@mail.ru , с указанием номера заказа, описанием и фото дефектов растений, обнаруженных при приемке. Претензии, предъявленные покупателем по истечении указанного срока, а также в случае, когда растения были переданы покупателю на территории продавца, не принимаются. Претензии по качеству товара перестают приниматься после 3 дней с момента готовности выдачи заказа, так как более поздний срок получения негативно влияет на состояние растений. Отследить местонахождение вашего заказа после отправки можно  по трекинг номеру, который присылает продавец сразу после отправки посылки. Пожалуйста, учитывайте, что мы не несем ответственность за аномальные погодные условия (засуха, заморозки) и игнорирование правил посадки.

Согласно постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 и от 06.02.2002 №81, купленные растения надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

В случае спорных ситуаций, администрация Ярмарки Растений привлекается как независимый арбитр.

Не являются существенными недостатками посадочного материала:

  • Частичная и/или временная потеря декоративности, вследствие естественных реакций растений на стресс, условия перевозки, пересадки и т.п. (повреждение и/или преждевременное опадение листвы, уменьшение годового прироста, изменение окраски побегов, листвы, временная потеря тургора, сломы и т.д.)
  • Незначительное повреждение корневой системы растений или побегов, которое является неизбежным при выкопке для поставки и/или продажи растения с ЗКС (закрытой корневой системой), в форме кома либо кома с металлической оплеткой, и/или ОКС (открытой корневой системы) с упаковкой в тканый материал голого корня.
  • Обрезка побегов, соцветий, части листвы растений в целях формирования растений или особенностей транспортировки, хранения, пересадки.
  • При оформлении заказа покупатель знакомится с полной информацией по приобретаемым растениям, аналогичными саженцам и образцами, предлагаемыми на сайте. Особенности растений, не указанные в заказе, являются индивидуальными, внешний облик растений может не совпадать с образцами и фотоматериалами, вследствие различий в возрасте, размере, способе формирования растений, разных условий выращивания и т.п.

Существенными недостатками, при которых производится компенсация,  посадочного материала могут быть признаны:

  • Полная потеря декоративности вследствие механического повреждения крупных скелетных ветвей стволов по вине продавца.
  • Усыхание/отмирание/слом более 30% скелетных ветвей или побегов растения, массовый сброс листвы или хвои (для хвойных растений).
  • Явные признаки заболевания и/или повреждения растений вредителями, ведущие или приводящие к полной потере декоративности и/или гибели растения, которые возникли до передачи растений покупателю и особенности которых не позволяют их устранить.


Возврат денежных средств осуществляется следующим образом:

В случае онлайн оплаты банковской картой на сайте, возврат денежных средств осуществляется обратно на банковскую карту, с которой происходило списание средств за оформленный заказ.

В случае оплаты при получении курьеру, тк СДЕК или Почтой России, возврат денежных средств осуществляет продавец по предоставленным реквизитам покупателя:

  • Ф.И.О. покупателя
  • Адрес покупателя
  • Номер банковского счёта
  • Наименование банка
  • Корреспондентский счет
  • БИК


Оставляйте, пожалуйста, отзывы о приобретенных товарах и о работе самого магазина, воспользовавшись кнопкой "Отзывы" на странице магазина. Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор!